Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione
Grazie per aver scelto Harrohall (harrohall.com) per l'acquisto dei nostri mobili.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità di gestione delle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Le possibilità di cancellazione possono dipendere dallo stato dell'ordine, dal fatto che il prodotto sia già stato spedito e dalle attività di preparazione e trasporto già effettuate.
La presente politica commerciale di cancellazione non limita né esclude il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine può ancora essere annullato, procederemo alla cancellazione e al rimborso dell'importo effettivamente pagato dal consumatore.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione di legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata prima della spedizione, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di cancellare l'ordine.
3. Ordini ancora in fase di elaborazione
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti:
- il consumatore può richiedere la cancellazione tramite e-mail o telefono;
- verificheremo lo stato dell'ordine;
- se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo alla cancellazione quando possibile;
- una volta completata la cancellazione, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Se il prodotto è già stato preparato, imballato o affidato alla gestione logistica, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione commerciale dell'ordine prima della spedizione.
In tal caso, il consumatore mantiene comunque tutti i diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso quando applicabile.
4. Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato spedito, la cancellazione commerciale dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
Ciò è dovuto al fatto che il prodotto può essere già stato affidato al corriere e inserito nel processo di trasporto.
Tuttavia, la spedizione del prodotto non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso è distinto dalla possibilità commerciale di cancellare un ordine prima della spedizione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, si applicano le disposizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso e dalla normativa applicabile.
5. Diritto legale di recesso
La presente Politica di Cancellazione non deve essere interpretata come una limitazione del diritto legale di recesso.
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente pari a 14 giorni di calendario, senza dover indicare il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a Harrohall entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere effettuata tramite:
Email: contact@harrohall.com
Il consumatore può utilizzare una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere esercitato anche attraverso un'apposita funzionalità online messa a disposizione sul sito.
Il diritto di recesso non può essere escluso o limitato dalle condizioni commerciali relative alla cancellazione dell'ordine.
6. Effetti dell'esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il contratto viene meno secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore deve restituire il prodotto secondo le modalità e nei termini previsti dalla legge e dalla nostra Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso.
Harrohall rimborserà gli importi dovuti al consumatore secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Il rimborso comprenderà gli importi che devono essere restituiti al consumatore ai sensi della normativa applicabile, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa quando richiesto dalla legge.
Le eventuali condizioni relative alla restituzione del prodotto non possono limitare i diritti legali del consumatore.
7. Procedura per richiedere la cancellazione di un ordine
7.1 Invio della richiesta
Il consumatore può contattarci tramite:
Email: contact@harrohall.com
oppure:
Telefono: +1 (623) 283-7469
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento, se disponibile;
- indicazione della richiesta di cancellazione;
- eventuali informazioni aggiuntive relative all'ordine.
La motivazione della cancellazione non è necessaria per esercitare il diritto legale di recesso quando quest'ultimo è applicabile.
7.2 Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- lo stato dell'ordine;
- se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- se il prodotto è già stato preparato;
- se il prodotto è già stato spedito;
- lo stato della relativa procedura logistica.
La possibilità di cancellazione commerciale prima della spedizione dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
7.3 Comunicazione dell'esito
Dopo aver verificato la richiesta, comunicheremo al consumatore l'esito della cancellazione.
Se l'ordine può essere cancellato, procederemo con la cancellazione e con il relativo rimborso.
Se l'ordine non può più essere cancellato perché è già stato spedito o si trova in una fase logistica che non consente l'annullamento, informeremo il consumatore e gli indicheremo le procedure applicabili, compreso, quando previsto, il diritto legale di recesso.
8. Rimborso in caso di cancellazione
Quando una cancellazione commerciale viene accettata prima della spedizione, il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini e le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile e dalla nostra Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso.
L'effettivo accredito sul conto del consumatore può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci per consentirci di verificare lo stato del pagamento.
9. Cancellazione e prodotti non conformi o difettosi
La presente Politica di Cancellazione non limita i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto sia:
- difettoso;
- danneggiato;
- non conforme;
- diverso da quello ordinato.
In tali casi, possono essere applicabili i diritti e i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa italiana applicabile.
Il consumatore può contattarci per ricevere assistenza nella gestione della richiesta.
Email: contact@harrohall.com
10. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
Nulla nella presente Politica di Cancellazione degli Ordini limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, la presente politica non limita:
- il diritto legale di recesso per gli acquisti a distanza, quando applicabile;
- il termine legale per esercitare il diritto di recesso;
- il diritto al rimborso previsto dalla legge;
- il diritto alla restituzione dei costi di consegna nei casi previsti dalla legge;
- i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità;
- i rimedi previsti in caso di prodotti difettosi o non conformi;
- gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le condizioni commerciali di cancellazione dell'ordine si applicano esclusivamente nella misura in cui siano compatibili con tali diritti.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, al rimborso, allo stato dell'ordine o al diritto di recesso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: harrohall.com
Email: contact@harrohall.com
Telefono: +1 (623) 283-7469
Indirizzo: 16050 N Church St #17, Surprise, AZ 85378, USA
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per gestire le richieste in modo tempestivo, chiaro e conforme alla normativa applicabile.