Politica di Spedizione e Consegna
1. Introduzione
Grazie per aver scelto Harrohall (harrohall.com) per l'acquisto dei nostri mobili.
Ci impegniamo a fornire ai consumatori in Italia informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di spedizione e consegna, dalla conferma dell'ordine fino alla ricezione del prodotto.
La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia.
Poiché i mobili possono avere dimensioni e peso significativi e possono richiedere imballaggi e modalità di trasporto specifici, selezioniamo il metodo di spedizione più appropriato in base al prodotto e all'indirizzo di consegna.
Prima di completare l'ordine, il consumatore è invitato a verificare che i dati di consegna inseriti siano completi e corretti.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La consegna viene organizzata in base all'indirizzo indicato dal consumatore al momento dell'ordine.
Per facilitare la consegna, è necessario fornire informazioni corrette e complete, tra cui:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- codice postale;
- numero di telefono o altro recapito valido, quando richiesto.
Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono causare ritardi nella consegna o difficoltà nella gestione della spedizione.
Qualora sia necessario correggere i dati di consegna, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
- per ordini inferiori a 99 €, le spese di spedizione sono pari a 9,90 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 99 €, la spedizione è gratuita.
Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno indicate chiaramente nella fase di checkout prima che il consumatore completi il pagamento.
Il prezzo totale dell'ordine, comprese le eventuali spese di consegna applicabili, sarà mostrato al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
4. Elaborazione dell'ordine
In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Dopo la conferma dell'ordine, inizieremo le attività necessarie per:
- verificare l'ordine;
- preparare il prodotto;
- predisporre l'imballaggio;
- organizzare la spedizione.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo necessario per il trasporto.
Per i mobili, alcuni prodotti possono richiedere una preparazione e un imballaggio specifici prima della spedizione.
5. Orario limite per gli ordini
Per organizzare correttamente l'elaborazione degli ordini, si applicano le seguenti modalità:
- gli ordini effettuati entro le 18:00 saranno presi in carico a partire dalla giornata lavorativa corrente;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati durante i giorni festivi saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli orari di assistenza e di elaborazione sono:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Gli orari sopra indicati non modificano i diritti del consumatore relativi ai tempi di consegna previsti dalla normativa applicabile.
6. Modalità di spedizione e tempi di consegna
In base al prodotto, all'ordine e all'indirizzo di consegna, possiamo utilizzare diversi servizi di trasporto.
I principali corrieri utilizzati possono includere:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto standard è normalmente di 6–11 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.
Il tempo complessivo necessario per ricevere il prodotto dipende quindi dal tempo di elaborazione dell'ordine e dal successivo tempo di trasporto.
I tempi indicati sono stime relative alla normale gestione della spedizione e possono essere influenzati da circostanze eccezionali, quali:
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- interruzioni o ritardi nei servizi di trasporto;
- eventi imprevedibili che incidono sulla consegna.
Tali circostanze non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
7. Termine di consegna e ritardi
Harrohall si impegna a consegnare i prodotti entro il termine comunicato al consumatore al momento dell'acquisto.
Qualora non sia stato concordato un termine di consegna diverso, si applicano i termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Se la consegna non viene effettuata entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge, compreso, nei casi previsti, il diritto di richiedere che la consegna venga effettuata entro un ulteriore termine appropriato.
Se la consegna non viene effettuata neppure entro tale ulteriore termine o se ricorrono le altre condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto e agli eventuali ulteriori rimedi previsti dalla legge.
Quando la data di consegna concordata è essenziale in base alle circostanze del contratto o quando il professionista rifiuta di effettuare la consegna, il consumatore può avere ulteriori diritti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione del prodotto, forniremo al consumatore le informazioni di tracciamento disponibili.
Il sistema di tracciamento può consentire di verificare:
- lo stato della spedizione;
- l'avanzamento del trasporto;
- le informazioni relative alla consegna;
- eventuali aggiornamenti forniti dal corriere.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo significativo, risultano anomale o non sono accessibili, il consumatore può contattarci.
Faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire l'assistenza necessaria.
9. Danni o perdita durante il trasporto
Se il prodotto viene danneggiato o risulta perso durante il trasporto prima della consegna al consumatore, Harrohall gestirà la situazione in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni del contratto.
Il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente quando rileva:
- danni visibili al prodotto;
- danni all'imballaggio;
- mancata consegna;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
Quando possibile, il consumatore può fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio o altre informazioni utili alla gestione della richiesta.
Eventuali procedure richieste per documentare il danno hanno lo scopo di facilitare la gestione della pratica e non limitano i diritti legali del consumatore.
10. Rischio relativo ai beni durante la consegna
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni rimane a carico del consumatore nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
In particolare, nei contratti di vendita a distanza, il rischio passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Pertanto, il consumatore non è responsabile dei danni o della perdita dei beni verificatisi prima del momento in cui il rischio passa a lui secondo la normativa applicabile.
11. Modifica dell'indirizzo o della consegna
Se il consumatore desidera modificare l'indirizzo o le modalità di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Prima della spedizione, faremo il possibile per gestire la richiesta di modifica.
Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo o le modalità di consegna dipenderà dallo stato della spedizione e dalle procedure del corriere.
Una volta avviato il trasporto, alcune modifiche potrebbero non essere tecnicamente possibili.
12. Cancellazione dell'ordine e spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile annullare direttamente la spedizione.
In questo caso, quando applicabile, il consumatore mantiene il diritto di esercitare il diritto legale di recesso secondo quanto previsto dalla normativa e dalla nostra Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso.
La presente procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
13. Indirizzo di consegna fornito dal consumatore
Il consumatore è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.
Qualora l'indirizzo sia errato o incompleto, il consumatore deve informarci tempestivamente.
Se un ritardo o un costo aggiuntivo deriva direttamente da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore, la gestione dei relativi costi sarà valutata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Non saranno addebitati al consumatore costi che, secondo la legge, devono rimanere a carico del professionista.
14. Consegna e mancata ricezione
Il consumatore deve adottare misure ragionevoli per consentire la ricezione della spedizione all'indirizzo indicato.
Se il corriere non riesce a completare la consegna, possono essere effettuati ulteriori tentativi o possono essere fornite istruzioni per concordare una nuova consegna, secondo le procedure applicabili al servizio di trasporto.
In caso di problemi con la consegna, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
15. Tasse e procedure doganali
I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili secondo quanto indicato nella fase di acquisto.
Per le consegne in Italia, abbiamo organizzato la gestione delle eventuali procedure doganali necessarie tramite i fornitori di servizi logistici incaricati.
In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a pagare ulteriori imposte o costi doganali al momento della consegna oltre agli importi già indicati al momento dell'acquisto.
Qualora emergano circostanze eccezionali relative alla spedizione, la gestione sarà effettuata in conformità alla normativa applicabile.
16. Prodotti non conformi, difettosi o danneggiati
La consegna di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
In tali circostanze, il consumatore può contattarci tramite:
Email: contact@harrohall.com
È possibile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.
Le richieste saranno gestite in conformità alla normativa italiana applicabile in materia di garanzia legale di conformità e ai rimedi previsti dalla legge.
17. Diritti del consumatore
Nulla nella presente Politica di Spedizione e Consegna limita o esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile.
In particolare, la presente politica non limita i diritti del consumatore relativi a:
- tempi di consegna;
- ritardi nella consegna;
- mancata consegna;
- perdita o danneggiamento dei beni prima del trasferimento del rischio;
- diritto di recesso;
- garanzia legale di conformità;
- riparazione o sostituzione dei beni non conformi, quando applicabile;
- riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
- qualsiasi altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Le condizioni commerciali e operative contenute nella presente politica devono essere interpretate in conformità ai diritti inderogabili del consumatore.
18. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, allo stato dell'ordine o alla gestione della logistica, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: harrohall.com
Email: contact@harrohall.com
Telefono: +1 (623) 283-7469
Indirizzo: 16050 N Church St #17, Surprise, AZ 85378, USA
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per fornire un'assistenza chiara e tempestiva e per gestire le richieste di consegna nel rispetto della normativa applicabile.