Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso
1. Oggetto
Grazie per aver scelto Harrohall (harrohall.com).
La presente Politica disciplina le modalità di reso, esercizio del diritto di recesso e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito e consegnati in Italia.
Per maggiore chiarezza, distinguiamo tra:
- il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza;
- la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile;
- le eventuali procedure commerciali di reso offerte da Harrohall.
Le procedure commerciali si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
2. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara della propria decisione entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata a:
E-mail: contact@harrohall.com
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario per tale verifica e determini una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Eventuali istruzioni operative fornite da Harrohall hanno lo scopo di facilitare la gestione del reso e non limitano i diritti previsti dalla legge.
4. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Harrohall rimborserà gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà anche i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati, salvo diversa disposizione di legge.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro termine operativo interno e non modifica i termini massimi di rimborso previsti dalla legge.
Quando consentito dalla normativa applicabile, Harrohall può attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo che Harrohall abbia espressamente dichiarato di sostenerli o che la legge disponga diversamente.
Se il reso è dovuto a:
- un difetto di conformità;
- un prodotto danneggiato durante la consegna;
- un prodotto errato o diverso da quello ordinato;
i relativi costi saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e non saranno posti a carico del consumatore nei casi in cui la legge ne preveda l'esonero.
6. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, generalmente della durata di due anni dalla consegna del prodotto, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge.
La garanzia si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità rispetto al contratto, alla descrizione fornita o alle caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi secondo la normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza costi per il consumatore quando previsto dalla normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.
E-mail: contact@harrohall.com
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome o descrizione del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, se pertinenti.
Le informazioni e le fotografie eventualmente richieste servono esclusivamente a facilitare la valutazione del problema e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
8. Procedura di reso
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso:
1. Contattaci
Invia la richiesta a contact@harrohall.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del contatto, quando necessario.
2. Ricevi le istruzioni
Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
3. Restituisci il prodotto
Imballa il prodotto in modo adeguato e restituiscilo secondo le istruzioni ricevute.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alle verifiche necessarie e, ove previsto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
9. Etichetta e modalità di restituzione
Quando previsto, Harrohall potrà fornire un'etichetta di reso elettronica o specifiche istruzioni per la spedizione.
Il consumatore è tenuto a seguire le istruzioni ricevute e ad adottare le necessarie precauzioni per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Le modalità operative di restituzione non modificano i diritti previsti dalla normativa applicabile.
10. Cambio del prodotto
Attualmente Harrohall non offre un servizio di cambio diretto.
Se il consumatore desidera un prodotto diverso per modello, dimensioni o colore, può esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, restano pienamente applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale.
11. Cancellazione dell'ordine
Prima della spedizione, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
La richiesta sarà verificata in base allo stato dell'ordine e delle relative operazioni logistiche.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione. In tal caso, quando applicabile, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla legge.
Per maggiori informazioni, si invita a consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
12. Diritti del consumatore
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Restano pertanto applicabili, nei casi previsti dalla legge:
- il diritto di recesso per gli acquisti a distanza;
- il diritto al rimborso;
- la garanzia legale di conformità;
- il diritto alla riparazione o sostituzione dei beni non conformi;
- il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, quando previsto;
- ogni altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per informazioni relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, è possibile contattarci:
Sito web: harrohall.com
E-mail: contact@harrohall.com
Telefono: +1 (623) 283-7469
Indirizzo: 16050 N Church St #17, Surprise, AZ 85378, USA
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Harrohall si impegna a gestire le richieste di assistenza in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto della normativa applicabile.