Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso
1. Introduzione
Grazie per aver scelto Harrohall (harrohall.com) per l'acquisto dei nostri mobili.
La presente Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia.
Per garantire la massima chiarezza, distinguiamo tra:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana per gli acquisti a distanza;
- la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana;
- eventuali condizioni commerciali di reso offerte da Harrohall.
Le condizioni commerciali di reso non limitano né escludono in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso può quindi essere esercitato anche nel caso in cui il consumatore abbia semplicemente cambiato idea, non desideri più il prodotto o abbia effettuato una scelta diversa.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i nostri recapiti di contatto.
Email: contact@harrohall.com
Il consumatore può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla legge e non può essere limitato dalle condizioni commerciali di reso indicate nella presente politica.
3. Restituzione del prodotto dopo l'esercizio del recesso
Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve essere restituito con adeguata cura durante il trasporto.
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto nei limiti previsti dalla legge.
Le condizioni commerciali relative a imballaggio, confezione, accessori o stato del prodotto non possono in alcun modo privare il consumatore del diritto legale di recesso.
4. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto di recesso.
Il rimborso comprende anche i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del consumatore di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa italiana applicabile a decorrere dalla comunicazione del recesso.
Per la gestione operativa del rimborso, una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le necessarie verifiche, provvederemo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro termine operativo interno per avviare il rimborso e non limita in alcun modo il termine massimo previsto dalla legge.
Quando previsto dalla normativa applicabile, possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure che il consumatore dimostri di averlo rispedito prima di procedere al rimborso.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo che Harrohall abbia espressamente dichiarato di sostenerli o che la normativa applicabile preveda diversamente.
Se il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un prodotto danneggiato durante la consegna o alla consegna di un prodotto errato, i relativi costi non saranno posti a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il consumatore sarà informato delle modalità di restituzione applicabili al proprio ordine.
6. Garanzia legale di conformità – 2 anni
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.
Per i prodotti nuovi venduti ai consumatori, Harrohall riconosce la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano, applicabile per un periodo di due anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge.
La garanzia legale si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità rispetto a quanto previsto dal contratto, dalla descrizione del prodotto o dalle caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi secondo la normativa applicabile.
I diritti derivanti dalla garanzia legale sono diritti del consumatore e non possono essere esclusi o limitati dalle nostre condizioni commerciali.
7. Rimedi in caso di difetto di conformità
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa italiana.
In particolare, quando applicabile, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto senza costi, mediante:
- riparazione; oppure
- sostituzione.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate nei modi e nei termini previsti dalla legge e senza arrecare al consumatore inconvenienti significativi.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano sproporzionate, non vengano effettuate secondo quanto previsto dalla legge oppure ricorrano le altre condizioni stabilite dalla normativa, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla legge, tra cui:
- una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto,
nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
I rimedi previsti dalla garanzia legale sono indipendenti dal diritto di recesso di 14 giorni.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno derivante dal trasporto oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.
Email: contact@harrohall.com
Per agevolare la gestione della richiesta, il consumatore può fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, se disponibili;
- fotografie dell'imballaggio, se pertinenti.
Le fotografie o altre informazioni richieste hanno esclusivamente lo scopo di facilitare la valutazione e la gestione della richiesta e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.
In caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i rimedi applicabili saranno forniti senza costi per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa italiana.
9. Politica commerciale di reso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Harrohall può gestire i resi secondo le proprie procedure operative.
Le nostre procedure possono richiedere che il prodotto venga adeguatamente imballato e restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Tali condizioni hanno esclusivamente finalità operative e non possono:
- escludere il diritto legale di recesso;
- limitare la garanzia legale di conformità;
- escludere o limitare i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi;
- imporre condizioni incompatibili con i diritti inderogabili del consumatore.
Eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento saranno trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
10. Cambio del prodotto
Attualmente Harrohall non offre un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se il consumatore desidera un modello, una dimensione o un colore diverso, può esercitare il diritto di recesso quando applicabile e, una volta completato il relativo processo, effettuare un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti:
- dal diritto legale di recesso;
- dalla garanzia legale di conformità;
- dagli altri rimedi previsti dalla normativa italiana.
In caso di prodotto non conforme o difettoso, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla garanzia legale, compreso, quando applicabile, il diritto alla riparazione o alla sostituzione senza costi.
11. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Qualora la cancellazione sia possibile prima della spedizione, provvederemo al rimborso secondo le modalità applicabili.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente possibile. In tal caso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla legge, quando applicabile.
La presente procedura di cancellazione non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
12. Procedura per richiedere un reso o esercitare il recesso
1. Contattaci
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, inviare una comunicazione a:
Email: contact@harrohall.com
Si consiglia di includere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- indicazione della richiesta;
- eventuale descrizione del motivo del contatto;
- fotografie o altre informazioni pertinenti, quando necessarie.
2. Conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto, se applicabile.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite.
Il consumatore è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alle necessarie verifiche.
Per i rimborsi relativi a resi già ricevuti e verificati, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il termine operativo di 1–3 giorni lavorativi non pregiudica i termini massimi di rimborso stabiliti dalla normativa applicabile.
13. Etichetta di restituzione
Quando applicabile, dopo l'approvazione della richiesta forniremo le istruzioni relative alla restituzione e, ove previsto, un'etichetta di reso elettronica.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute per preparare e spedire il pacco.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto durante il trasporto al fine di evitare ulteriori danni.
Le procedure relative all'etichetta di reso non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.
14. Tempi di accredito del rimborso
Una volta avviato il rimborso da parte di Harrohall, l'effettivo accredito sul conto del consumatore può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'altro prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Harrohall avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando tale verifica è necessaria.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.
15. Diritti del consumatore
Nulla nella presente politica deve essere interpretato come una limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, la presente politica non limita:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, quando applicabile;
- il diritto al rimborso previsto dalla legge in caso di valido esercizio del recesso;
- il diritto al rimborso dei costi della modalità di consegna standard meno costosa, nei casi previsti dalla legge;
- la garanzia legale di conformità di due anni per i beni nuovi;
- il diritto alla riparazione o alla sostituzione senza costi quando previsto dalla legge;
- il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla normativa;
- qualsiasi altro diritto o rimedio riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso, rimborsi, prodotti difettosi o ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: harrohall.com
Email: contact@harrohall.com
Telefono: +1 (623) 283-7469
Indirizzo: 16050 N Church St #17, Surprise, AZ 85378, USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Faremo del nostro meglio per fornire un'assistenza post-vendita chiara e tempestiva e per gestire le richieste dei consumatori nel rispetto della normativa applicabile.