Informativa sulle spedizioni
1. Oggetto
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite harrohall.com e destinati all'Italia.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui costi, sui tempi di elaborazione, sulle modalità di trasporto e sui tempi stimati di consegna.
Poiché i mobili possono richiedere imballaggi e modalità di trasporto specifici, il metodo di spedizione viene scelto in base al prodotto, all'ordine e all'indirizzo di consegna.
Il consumatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati di consegna prima di completare l'ordine.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Per consentire una corretta gestione della spedizione, il consumatore deve fornire dati completi e aggiornati, tra cui:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- codice postale;
- numero di telefono o altro recapito valido, ove richiesto.
Eventuali dati errati o incompleti possono comportare ritardi o difficoltà nella consegna.
In caso di modifica dei dati di consegna, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
- ordini inferiori a 99 €: spese di spedizione 9,90 €;
- ordini pari o superiori a 99 €: spedizione gratuita.
Le eventuali spese applicabili saranno indicate chiaramente durante il checkout, prima della conclusione dell'acquisto.
Il prezzo totale dell'ordine, incluse le eventuali spese di consegna, sarà visualizzato prima del pagamento.
4. Elaborazione degli ordini
In condizioni ordinarie, gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.
La fase di elaborazione comprende, ove necessario:
- verifica dell'ordine;
- preparazione del prodotto;
- imballaggio;
- organizzazione della spedizione.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto.
Per alcuni mobili possono essere necessarie attività di preparazione e imballaggio specifiche prima della spedizione.
5. Orari di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente gestiti secondo le seguenti modalità:
- ordini effettuati entro le 18:00: presa in carico a partire dalla giornata lavorativa corrente;
- ordini effettuati dopo le 18:00: presa in carico dal giorno lavorativo successivo;
- ordini effettuati nei giorni festivi: presa in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Gli orari indicati non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
6. Spedizione e tempi di consegna
In base al prodotto, all'ordine e all'indirizzo di consegna, possono essere utilizzati diversi servizi di trasporto, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto standard stimato è generalmente di 6–11 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il tempo complessivo di consegna dipende quindi dalla somma dei tempi di elaborazione e di trasporto.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni a causa di condizioni meteorologiche, festività, ritardi dei vettori, interruzioni dei servizi di trasporto o altri eventi imprevedibili.
Tali circostanze non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
7. Ritardi e mancata consegna
Harrohall si impegna a effettuare la consegna entro il termine comunicato al consumatore.
In assenza di un termine diverso concordato, si applicano i termini previsti dalla normativa italiana ed europea vigente.
In caso di ritardo, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, incluso, ove applicabile, il diritto di richiedere la consegna entro un ulteriore termine appropriato.
Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, o ricorrano le ulteriori condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Quando una data di consegna specifica è essenziale in relazione al contratto, o quando Harrohall rifiuta di effettuare la consegna, possono trovare applicazione ulteriori diritti del consumatore.
8. Tracciamento della spedizione
Una volta spedito l'ordine, saranno fornite le informazioni di tracciamento disponibili.
Il servizio di tracking può consentire di verificare:
- stato della spedizione;
- avanzamento del trasporto;
- informazioni sulla consegna;
- eventuali aggiornamenti del vettore.
In caso di informazioni mancanti, anomale o non aggiornate per un periodo significativo, il consumatore può contattarci.
Verificheremo lo stato della spedizione e forniremo, per quanto possibile, l'assistenza necessaria.
9. Danni, perdita o mancata consegna
In caso di prodotto danneggiato, perso o non consegnato prima del trasferimento del rischio al consumatore, la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile.
Il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente in caso di:
- danni visibili al prodotto;
- danni all'imballaggio;
- mancata consegna;
- prodotto diverso da quello ordinato.
Quando possibile, è utile fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio, oltre al numero dell'ordine e a una descrizione del problema.
Eventuali richieste di documentazione hanno esclusivamente lo scopo di facilitare la gestione della pratica e non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.
10. Trasferimento del rischio
Nei contratti di vendita a distanza, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore non è pertanto responsabile della perdita o del danneggiamento dei beni verificatisi prima del trasferimento del rischio secondo quanto previsto dalla legge.
11. Modifica dell'indirizzo o delle modalità di consegna
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o delle modalità di consegna devono essere comunicate il prima possibile.
Prima della spedizione, faremo il possibile per gestire la modifica richiesta.
Dopo la spedizione, la possibilità di apportare modifiche dipenderà dallo stato della consegna e dalle procedure del vettore.
Una volta avviato il trasporto, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
12. Cancellazione dell'ordine
Prima della spedizione, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Dopo la spedizione, la cancellazione commerciale potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, ove applicabile, il consumatore conserva il diritto legale di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso.
La presente procedura non limita i diritti inderogabili del consumatore.
13. Responsabilità del consumatore per i dati di consegna
Il consumatore è responsabile della correttezza dei dati di consegna forniti al momento dell'ordine.
In caso di indirizzo errato o incompleto, è necessario informarci tempestivamente.
Qualora un ritardo o un costo aggiuntivo derivi direttamente da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore, la relativa gestione sarà valutata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Non saranno addebitati al consumatore costi che, ai sensi della legge, devono rimanere a carico del professionista.
14. Mancata ricezione della consegna
Il consumatore deve adottare misure ragionevoli per consentire la ricezione della spedizione all'indirizzo indicato.
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna, potranno essere effettuati ulteriori tentativi o fornite istruzioni per concordare una nuova consegna, secondo le procedure del vettore.
In caso di difficoltà, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
15. Imposte e procedure doganali
I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili secondo quanto comunicato durante la procedura di acquisto.
Per le consegne in Italia, le eventuali procedure doganali vengono gestite tramite i fornitori logistici incaricati.
In condizioni ordinarie, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori imposte o costi doganali alla consegna oltre agli importi indicati al momento dell'acquisto.
Eventuali circostanze eccezionali saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile.
16. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
La ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
Per ricevere assistenza, il consumatore può contattarci:
E-mail: contact@harrohall.com
Si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, ove pertinenti.
Le richieste saranno gestite nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e dei rimedi previsti dalla legge.
17. Diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Restano pertanto salvi, ove applicabili:
- i diritti relativi ai tempi di consegna;
- i rimedi in caso di ritardo o mancata consegna;
- la tutela in caso di perdita o danneggiamento dei beni prima del trasferimento del rischio;
- il diritto di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i rimedi previsti per beni difettosi o non conformi;
- la riparazione o sostituzione, ove prevista dalla legge;
- la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti;
- ogni altro diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.
Le condizioni contenute nella presente Politica devono essere interpretate e applicate nel rispetto di tali diritti.
18. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, stato degli ordini o assistenza logistica:
Harrohall
Sito web: harrohall.com
E-mail: contact@harrohall.com
Telefono: +1 (623) 283-7469
Indirizzo: 16050 N Church St #17, Surprise, AZ 85378, USA
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.